（一）受理银行卡基本知识

银行卡的分类

1.银行卡包括信用卡、准贷记卡和借记卡。
贷 记 卡：是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
准贷记卡：是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
借 记 卡：按功能不同分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡、储值卡。借记卡不具备透支功能。

 2、银行卡按币种不同分为人民币卡、外币卡、双币种卡；按发行对象不同分为单位卡（商务卡）、个人卡；按信息载体不同分为磁条卡、芯片（IC）卡、复合卡。

 信用卡和借记卡的区别

1.信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），借记卡一般没有；

2.信用卡一定有有效期，借记卡一般没有；

3.信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的，也有凸印的；

4.借记卡卡正面或背面有明显的“借记卡”、“储蓄卡”或“提款卡”字样；

5.信用卡可以透支，借记不能透支。

 伪卡的识别

1.所受理银行卡有剪角、打孔、折断、涂改的现象；

2.卡号模糊或数字大小不一致、排列不整齐；

3.签名栏内签名与签购单上的签名不一致，卡片上印有“样卡”、“专用卡”、“测试卡”等非正常字样；

4.信用卡卡号凸字前四位与印刷小字是否符合；

5.信用卡是否在有效期内。

验证贷记卡、准贷记卡是否为本人使用

1.持卡人的有效证件（身份证、军官证、护照）上的照片是否与本人相同；

2.证件上的姓名、性别是否与卡片凸印的姓名、性别一致；

3.彩照卡卡片上的照片是否与本人相同。

（二）终端操作的几点注意事项

1、POS机每日必须做“签到”才能正常交易。2、中国银行长城信用卡和广发银行广发贷记卡请在受理前验明持卡人的有效证件，并在受理后将持卡人的证件号抄录在签购单的指定位置。

3、银行卡受理完毕后，对打印出的签购单请务必核对卡号、金额输入是否正确；信用卡必须核对持卡人签名与卡片背面签名栏是否一致。
如有以下情况发生，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担：
A、如若发现签名与卡片背面签名栏里的签名明显不符；
B、签购单上没有持卡人的签名。

4、持卡人输入密码为6位，如不足6位的，请在密码前或后以“0”补齐。

5、凡涉及到消费撤消、退货、预授权撤消和预授权完成撤消的交易，需商户主管确认的，必须输入主管密码方可进行交易。

6、个别支持手输卡号的交易，由于手工输入卡号会受到发卡银行的限制，当此交易失败时，请以刷卡方式重做一遍交易。

7、银行卡只限本人使用，不得转借他人。

特别提示如遇以上情况或对验证持卡人及验明银行卡真伪有疑问，可直接打电话给收单机构或发卡银行联系。

 （三）差错及帐务处理

交易不成功，持卡人反映款已扣

如发生此类情况，应在第一时间与收单机构联系，由收单机构确认为以下哪一种情况，并做相应处理：
1、POS终端不成功，银联网络确实成功（确认该笔交易未被冲正），表明该笔交易确实成功。

2、银联网络交易不成功，经查余额，发卡行款已扣，当天发卡行主机批处理后可能会直接冲回持卡人帐上，如未冲回，5-7个工作日内发卡行对帐后会调回其帐户(异地卡由于要跨省联系处理，需要更多时间)。
如持卡人坚持要求购物，请持卡人重做交易或付现金，切不可在没有任何凭证情况下让持卡人拿走货物或离开。
如持卡人反映强烈，请速与收单机构联系，切不可在没有任何凭证情况下让持卡人拿走货物或离开。
POS机显示“交易成功”，签购单因故未能打印联系收单机构的专业服务人员，经判断为打印机故障后，修理或更换机具，恢复后重打该笔交易签购单。
如较长时间不能解决，持卡人反映强烈，请速与收单机构联系，按收单机构通知办法处理，切不可在没有任何凭证情况下让持卡人拿走货物或离开。

退货

1）联机方式（适用于已开通联机退货功能的POS）。可用POS机“退货”功能实现退款。联机退货需确认原交易发生在30日以内。
2）手工处理方式。需填写调帐申请书各要素，发至其收单机构，再由收单机构录入退货调帐，次日该笔退货款根据不同发卡行分别清算至对应发卡行，发卡行根据卡号对应上帐。手工退货需确认原交易发生在180日以内。 

（四）终端部分管理类功能操作要点（以实达592CUP2.0版本为例）

1、签到
签到是POS机向交换中心申请正常工作的必备操作。收银员每日必须签到，才能保证POS机的正常工作。

 具体操作步骤如下：
点击POS机上“签到”快捷键或“确认”按键，进入功能菜单，选择“８其他”，再选择“１签到”。输入操作员号和密码后，POS终端自动签到。

2、批结算

每日营业结束或收银员交接班前，收银员必须做的一种交易。POS通过结算与银联信息中心进行对帐处理，并打印结算总计单和交易流水，收银员可根据总计单和流水核对POS签购单据。POS批结算时，对人民币卡和外币卡分别结算，批结算完成后，清空POS机里的交易记录，形成新的批次号。

具体操作步骤如下：点击POS机上结算快捷键或“确认”按键，进入功能菜单，选择“７管理”，再选择“１结算”。根据提示点击“确认”按键，进入菜单，POS终端自动批结算，批结算完毕后，pos机自动签退。

注：
批结算操作每日至少做一次，否则会造成批结算单对帐不平。
打印结算总计单后，有些POS机会提示“是否打印交易明细”，请选择打印或不打印。
一定要选择其中任意一项，否则会影响下一次批结算的结果。

 3、柜员管理

点击“确认”按键，进入菜单功能，选择“7管理”，再选择“2柜员”，出现添加操作员，删除操作员和操作员改密等功能项。系统一般会预留5位操作员号。

默认设置为：
主管操作员：00   密码：123456
一般操作员：01   密码：0000
一般操作员：02   密码：
一般操作员：03   密码：

交易查询
点击“确认”按键，进入功能菜单，选择8其他，再选择查询交易记录，查询POS终端上存储的当批次交易情况和统计情况。
可查询交易记录，在POS上从最近的一笔交易开始，逐笔查询本批次交易明细。
可查询交易总额，查询当批次所做交易的总金额和总笔数，分借记总额和贷记总额两部分，人民币和外币分开统计。

注：只有当批次未进行结算的交易方可查询。

4、打印

点击“确认”按键，进入功能菜单，选择6 打印

此功能可以重新打印所需要的签购单（含未成功打印的签购单据）。重打印的签购单据上会有“重打印”字样。
　　重打上笔交易：重新将上一笔交易打印一遍。
　　重打指定交易：输入要重新打印的某笔交易的凭证号，按“确认”即可。
　　重打结算单：只能重新打印上一批次的结算单。
　　打印交易汇总：将查询交易总额的结果打印出来。
　　打印交易明细：将查询交易记录的结果打印出来。
　　打印终端参数：将商户名称、编号、所拨的电话号码和已开通的交易类型打印出来。

注：只有当批次未进行结算的交易方可打印

（五）POS机受理银行卡常见问题及简单故障处理方法

1、POS使用时，拨号始终不成功，POS显示“线路忙”或“无拨号音”或“接线不通”等现象：
a)请检查电话线是否接好，是否插在“LINE”或电话线口上；
b)检查电话线路是否正常，可将连接POS的电话插口拔下，改接一电话机拨号是否正常（分机需试拨外线是否正常）。

2、POS做交易时显示“交易成功”，但打印机没有将帐单打出（此笔交易不可作为正常成功交易处理）：
a)请检查打印机是否缺纸或卡纸，若卡纸，因先断掉电源，打开打印机盖板，取出被卡纸张后再行处理；
b)请检查主机和打印机之间的连接是否正常，打印机电源是否正常。

3、银行卡在POS上刷过后，POS无任何反应：
a)检查银行卡刷卡的方向是否正确；
b)询问银行卡是否消磁。

4、密码键盘显示不正常：
请先查看密码键盘连线是否接好，如已接好仍显示不正常，请电话联系相应的收单机构，更换密码键盘。

5、出现“请放回座机”，但手机已放回座机（分体式POS机）：
a)检查座机电源是否插好；
b)是否有纸张等异物隔离了手机和座机的充电片；
c)如显示时间过长，请电话联系相应收单机构，更换POS。

6、POS打印签购单据时有缺针现象：
请电话联系相应收单机构，更换打印机。

特别提示

有些POS机对电压、线路信号要求较高，请尽量不要多接和POS机同一号码的分机，电话线不要太长，并保证有稳定电压。
有些商户分机较少或总机较为繁忙，故会导致POS机拨号不出去，请尽量提供直拨线路。
请注意POS机良好安放环境，不要靠近水杯、强磁场或油烟、灰尘较重处，注意不要将大头针、回形针等异物弄入POS机内。